Retiros
- Documentación técnica y operativa para la gestión de liquidez del saldo Payphone
Transferencia de Saldo a Cuenta Bancaria
El módulo de Retiros permite a los comercios transferir el saldo disponible en su billetera Payphone directamente a una cuenta bancaria previamente registrada. Ofrece trazabilidad, exactitud y control sobre cada movimiento de liquidación.
Acceso restringido: La solicitud de retiros está disponible exclusivamente para usuarios con rol Administrador. Las cuentas bancarias de destino deben estar registradas previamente en el módulo Cuentas Bancarias.
1. Interfaz de Solicitud de Retiro
La plataforma presenta un formulario simplificado que centraliza toda la información necesaria para procesar el retiro de forma segura.
Saldo disponible: se muestra en la esquina superior derecha del formulario. Informa al usuario el monto máximo disponible para retiro.
Campos del formulario
- Seleccione la billetera: menú desplegable para elegir la billetera de origen de los fondos.
- Seleccione el banco: permite escoger la cuenta bancaria de destino previamente registrada. Incluye un botón de acceso rápido ( + ) para vincular una nueva cuenta bancaria, en caso de ser necesario.
- Monto a retirar: campo numérico donde el comercio define el valor exacto a transferir, siempre dentro del saldo disponible.
- Referencia (opcional): espacio destinado a agregar una nota o comentario interno que facilite la conciliación contable (ejemplo: retiro cierre de ventas semanal).
Sin comisión por retiro
Actualmente, todos los retiros se procesan sin descuentos administrativos por parte de Payphone.
El comercio recibe el 100% del monto solicitado en su cuenta bancaria de destino.
2. Tiempos de Procesamiento (SLA)
La acreditación de los fondos depende de la entidad financiera seleccionada como destino del retiro. Los tiempos estimados son los siguientes:
Entidad Bancaria
Tiempo estimado de acreditación
Produbanco
Hasta 24 horas hábiles
Otros bancos / entidades financieras
Entre 24 y 48 horas hábiles
Variabilidad de tiempos: Los plazos indicados son estimados. Cada institución bancaria puede aplicar procesos internos adicionales que extiendan el tiempo de acreditación, especialmente en días no hábiles o períodos de alta demanda.
3. Procedimiento Operativo Paso a Paso
Verificar el saldo disponible
Confirmar que el monto a transferir está disponible en la billetera Payphone. El saldo se muestra en la parte superior del formulario en tiempo real.
Seleccionar origen y destino
Elegir la billetera de origen y la cuenta bancaria registrada donde se acreditarán los fondos. Si es necesario agregar una nueva cuenta, usar el botón (+) en el campo de banco.
Ingresar el monto a retirar
Digitar el valor exacto a transferir. De acuerdo con la política vigente, el comercio recibirá el 100% del monto ingresado sin descuentos.
Agregar una referencia
Campo opcional pero recomendado para fines de auditoría y control interno. Facilita la identificación del retiro en el estado de cuenta y en sistemas contables externos.
Ejecutar la solicitud
Presionar Realizar para enviar la solicitud de retiro. El sistema procesará la transferencia hacia la cuenta bancaria seleccionada dentro de los tiempos de SLA correspondientes.
Cancelar sin impacto: Al presionar Cancelar, la operación se interrumpe sin generar ningún movimiento en el saldo de la Wallet.